Hilfe

• Veranstaltungsangebot
• Veranstaltungssuche
• Zusatzinformationen zu Veranstaltungen
• Bestellung
• Preise/Versandkosten
• Zahlungsmöglichkeiten
• Lieferzeiten
• Stornierung/Umbuchung
• Ausfallende/verlegte Veranstaltungen
• Nutzung des Tickets als Fahrkarte im öffentlichen Nahverkehr
• ServiceLetter
• EventAgent
• Datenschutz
• Sicherheitshinweis
• Last Minute
• Print@Home - Tickets zum Selbstausdrucken
• Print@Home PLUS
• Hotline

Veranstaltungsangebot
Alles unter einem Dach - mit diesem Shop greifen Sie über eine einheitliche Oberfläche direkt auf die wichtigsten Online-Ticketing-Systeme Deutschlands zu und können so aus einem riesigen Veranstaltungsangebot auswählen.

Dadurch, dass bei der Buchung verschiedene Ticketing-Systeme angesprochen werden, ist der Buchungsprozess nicht bei allen Veranstaltungen identisch. Auch die technischen Möglichkeiten der Ticketing-Systeme unterscheiden sich teilweise. Dies betrifft zurzeit die Verfügbarkeit von Ermäßigungen bei der Online-Buchung, die Möglichkeit der platzgenauen Buchung Ihrer Wunschtickets, die Sichtbarkeit der gebuchten Platznummern im Buchungsverlauf und die Verfügbarkeit der Zahlart Lastschrift.

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Veranstaltungssuche
Es stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Veranstaltungssuche zur Verfügung. Besonders schnell zum Ziel gelangen Sie über unsere Schnellsuche auf der Startseite. Geben Sie hier einfach einen oder mehrere Suchbegriffe (z. B. Veranstaltungstitel, Künstler, Veranstaltungsstätte oder -ort) ein. Bereits während Sie tippen erhalten Sie in einem Auswahlfenster Vorschläge (Autosuggest) für häufige Suchanfragen. So finden Sie noch schneller zu Ihrem Ticket. Die Ergebnisliste können Sie mit Hilfe der Facettennavigation einfach einschränken.

Möchten Sie sich über das Veranstaltungsangebot eines bestimmten Genres informieren, so wählen Sie auf unserer Startseite einfach eine entsprechende Sparte aus.

Für die Eingabe individueller Suchkriterien steht Ihnen zudem unsere erweiterte Suche zur Verfügung. Wie in der Schnellsuche können Sie auch hier verschiedene Suchbegriffe miteinander kombinieren und die Suche zudem durch Auswahl einer Sparte, eines Ortes oder einer Region, des Verkaufsstatus' oder eines Datums bzw. Zeitraumes eingrenzen. Sollte die Suche kein Ergebnis liefern, so hilft es möglicherweise, die Anzahl der Suchkriterien zu verringern.

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Zusatzinformationen zu Veranstaltungen
Die Ergebnisliste enthält weitere Informationen zur jeweiligen Veranstaltung. Hier sehen Sie z. B., ob sich eine Veranstaltung noch nicht im Vorverkauf befindet, ausverkauft ist oder abgesagt wurde. Zusätzlich finden Sie Informationen zum Versand: Alle Tickets werden grundsätzlich per Post zugestellt; Ob zusätzlich eine Hinterlegung der Tickets an der Veranstaltungsstätte oder der Ausdruck der Tickets am eigenen Drucker (print@home) möglich ist sehen Sie bereits auf der Suchergebnisseite anhand der entsprechendn Icons. In der Detailansicht der Veranstaltungen erhalten Sie durch Anklicken des Veranstaltungsortes nähere Informationen zum Ort des Geschehens sowie Hinweise zur Anfahrt. Sofern vorhanden, sehen Sie hier außerdem wichtige Buchungsinformationen sowie nähere Angaben zum Inhalt der Veranstaltung. Bitte beachten Sie, dass wir trotz sorgfältiger Pflege der Zusatzinformationen keine Gewähr für deren Richtigkeit übernehmen können.

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Bestellung
Haben Sie sich für eine Veranstaltung entschieden, so wählen Sie die gewünschte Ticketanzahl in der entsprechenden Preiskategorie sowie potentielle Ermäßigungen (nicht in allen Fällen möglich) aus. Sofern es sich nicht um eine Veranstaltung mit freier Platzwahl handelt, erfolgt die Auswahl der Plätze nach Bestplatzprinzip. Selbstverständlich liegen die ausgewählten Plätze nebeneinander. In einigen Fällen ist auch eine platzgenaue Buchung über den Saalplan möglich. Anschließend klicken Sie bitte auf "Bestellen" und geben Ihre persönlichen Daten ein.

Sollte für die gewünschte Preiskategorie nur noch "1" Ticket auswählbar sein, so bedeutet dies in der Regel, dass nur noch einzelne, nicht zusammenhängende Plätze verfügbar sind. Versuchen Sie in diesem Fall möglichst, auf eine andere Preiskategorie oder ggf. ein anderes Datum auszuweichen.

Die Meldung "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente (zurzeit) erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente zu erhalten. Wiederholen Sie in diesem Fall Ihre Anfrage einfach zu einem späteren Zeitpunkt.

Die Platzbezeichnung "Steh- oder Sitzplatz je nach Verfügbarkeit" wirkt sich im Bestplatzprinzip so aus, dass bevorzugt die Sitzplätze vergeben werden. Sollten diese jedoch im Moment Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden automatisch die noch vorhandenen Stehplätze derselben Preiskategorie für Sie gebucht. Ein nachträglicher Umtausch der gelieferten Karten ist nicht möglich.

Wenn Sie gezielt Sitz- oder Stehplätze buchen möchten oder Fragen zu Ermäßigungen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.

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Preise/Versandkosten
Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive Vorverkaufs- und Servicegebühr sowie der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sollte sich bei dem auf dem Ticket aufgedruckten Preis und dem im Shop angegebenen Endpreis eine Differenz von 2,00 EUR pro Ticket ergeben, so handelt es sich dabei um die anfallende Servicegebühr. Auf diese weisen wir Sie im Laufe des Bestellprozesses hin.

Zusätzlich fällt pro Auftrag eine je nach Versandart unterschiedliche Auftragspauschale an. Auf die Höhe dieser Pauschale werden Sie während des Bestellvorgangs ebenfalls hingewiesen. Bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl sollten Sie - sofern nicht ohnehin vom System vorgegeben - zu Ihrer eigenen Absicherung unbedingt per "Einschreiben" bestellen.

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Zahlungsmöglichkeiten
In der Regel zahlen Sie Ihre Bestellung bequem durch Eingabe Ihrer Kreditkartennummer. Wir akzeptieren Visa, EuroCard/MasterCard und American Express. Häufig ist auch die Zahlung per Bankeinzug möglich (nicht bei Print@Home-Bestellungen). Ist dies der Fall, werden Ihnen im Bestellverfahren automatisch beide Zahlungsmöglichkeiten angeboten. Einen Beleg über die Abbuchung erhalten Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail.

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Lieferzeiten
Der Versand der gebuchten Tickets erfolgt in der Regel nach Zahlungseingang. Vor Feiertagen und insbesondere in der (Vor-)Weihnachtszeit kann es jedoch zu Verzögerungen im Ablauf und zu verlängerten Postlaufzeiten kommen. Wir bitten Sie, dies bei Ihrer Bestellung zu bedenken.

Für viele Veranstaltungen bieten wir Ihnen die Versandart "Deutschland Express" an. Die bestellten Eintrittskarten werden per UPS Express versendet und Ihnen je nach Zeitpunkt Ihrer Bestellung wie folgt persönlich zugestellt:

Bei Bestellung werktags (Mo - Fr) bis 14 Uhr erfolgt der Versand noch
am gleichen Tag. Die Bestellung wird Ihnen am folgenden Werktag
zwischen 8 und 13 Uhr zugestellt.
Bei Bestellung werktags nach 14 Uhr oder am Wochenendende werden Ihre Tickets am nächsten Werktag versendet und am darauffolgenden Werktag (Mo-Fr) zwischen 8 und 13 Uhr zugestellt.

Ein Beispiel:  Sie bestellen am Freitag nach 14 Uhr. Ihre Tickets
werden am Montag versendet und am Dienstag zugestellt.

Bitte beachten Sie, dass die Sendung nur persönlich übergeben wird.

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Stornierung/Umbuchung
Bei einer Bestellung über unseren Webshop werden Ihre Tickets bereits im Augenblick Ihrer Bestellung für Sie fest gebucht. Umtausch, Umbuchungen oder Stornierungen werden von den Veranstaltern, in deren Auftrag wir handeln, nicht akzeptiert. Eine Stornierung gekaufter Tickets ist - nach Maßgabe des Veranstalters - in der Regel aber bei Ausfall oder Verlegung der Veranstaltung möglich. Für Print@Home-Tickets, d.h. Tickets, die auf dem eigenen Drucker ausgegeben wurden, ist eine Erstattung nur an den Käufer der Tickets möglich und nicht an einen ggf. abweichenden Ticketnutzer. Stornierungen in sonstigen Fällen oder Umbuchungen sind ausgeschlossen.

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Ausfallende/verlegte Veranstaltungen
Sie finden auf unserer Startseite einen Link, der Sie zu einer Übersicht über diejenigen Veranstaltungen führt, für die uns der Veranstalter eine räumliche oder zeitliche Verlegung oder gar einen Ausfall gemeldet hat. In der Regel ist in diesen Fällen - nach Maßgabe des Veranstalters - eine Rückgabe der gekauften Tickets möglich. Bei Verlegungen behalten bereits erworbene Tickets häufig jedoch Ihre Gültigkeit für den neuen Veranstaltungstermin bzw. -ort. Für weitere Details beachten Sie bitte die bei der entsprechenden Veranstaltung hinterlegten Infos. Da wir bei der Bekanntgabe von Ausfällen und Verlegungen auf die Information durch den jeweiligen Veranstalter angewiesen sind, können wir leider keine Gewähr für die Vollständigkeit unserer Angaben übernehmen.

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Nutzung des Tickets als Fahrkarte im öffentlichen Nahverkehr
Sofern auf Ihrer Eintrittskarte vermerkt, gilt das Ticket im erweiterten Verkehrsverbund Rhein-Sieg (erweiterter VRS-Netz), Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) und Aachener Verkehrsverbund (AVV) häufig auch als Fahrausweise für den öffentlichen Nahverkehr (2. Klasse). Ob dies auch für die von Ihnen gewählte Veranstaltung gilt, erkennen Sie am entsprechenden Merkmal in der Veranstaltung.

Die Hinfahrt können Sie mit dieser Karte bereits vier Stunden vor Veranstaltungsbeginn antreten, die Rückfahrt muss erst bis 3.00 Uhr nachts - bzw. bei besonders spätem Veranstaltungsende bis 10.00 Uhr des Folgetages - abgeschlossen sein. Diese Zusatzleistung ist ohne Mehrkosten für Sie bereits im Ticketpreis enthalten.

Wichtig ist: Ihr Ticket gilt immer dann als Fahrausweis, wenn es auf diesem ausdrücklich vermerkt ist. Print@Home-Tickets sind grundsätzlich kein Fahrausweis.

Für ausgewählte Veranstaltungen bieten wir Ihnen unseren Service Print@Home PLUS an. Sie erkennen die Veranstaltungen an dem Merkmal Print@Home PLUS in der jeweiligen Veranstaltung.

Eine Nahverkehrsverbindung zur Veranstaltung können Sie sich durch Betätigen des bei der Veranstaltungsstätte hinterlegten Links gleich bei der Buchung ausarbeiten lassen.

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ServiceLetter
Als Abonnent unseres ServiceLetters sind Sie mehrfach im Vorteil: Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn besondere Events in den Vorverkauf gehen, Sie profitieren von Sonderaktionen, Rabatten und Last-Minute-Angeboten, können sich an unseren Gewinnspielen beteiligen und erfahren als Erste, wenn für besonders gefragte Events zusätzliche Karten in den Verkauf gehen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und wählen Sie die Veranstaltungsbereiche, die Sie interessieren. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

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EventAgent
Verpassen Sie keinen Vorverkaufsstart und keine Sonderaktion mehr!

Tragen Sie sich im EventAgenten für einen Künstler Ihrer Wahl oder eine Spielstätte ein, die Ihnen besonders am Herzen liegt. Wir informieren Sie rechtzeitig, sobald es Neuigkeiten rund um die gewählte Veranstaltung bzw. gewählte Spielstätte gibt.

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Informationen zum Datenschutz

1. Personenbezogene Daten
Grundsätzlich kann der Nutzer das Angebot des Ticketshops besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Die Nutzung sämtlicher Funktionalitäten des Ticketshops ist jedoch erst nach Anmeldung des Nutzers möglich. Dazu hat er Namen, Adresse, Telefonnummer und Emailadresse anzugeben. Die DERTICKETSERVICE.DE GmbH & Co. KG (DTS) bearbeitet die personenbezogenen Daten des Nutzers unter Einhaltung der auf den Vertrag anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Die Daten werden von ihr in dem für die Begründung, Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren erhoben, verarbeitet und genutzt. DTS ist berechtigt, diese Daten an von ihr mit der Durchführung des Vertrages beauftragte Dritte zu übermitteln, soweit dies zur Erfüllung der geschlossenen Verträge notwendig ist. Im Übrigen gibt DTS Daten des Nutzers nicht an Dritte weiter, es sei denn, dass der Nutzer seine ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt hat, die er jederzeit ohne Angabe von Gründen gegenüber DTS widerrufen kann.

Vor der Veranstaltung, für die der Nutzer ein Ticket erworben hat, kann DTS dem Nutzer gegebenenfalls per E-Mail weitere Informationen über diese Veranstaltung (z.B. Anfahrtswege und Parkmöglichkeiten) zusenden. Für diesen Service werden die oben unter 1. genannten Informationen verarbeitet.

2. Benutzerkonto
Der Nutzer kann seine zum Zwecke der Nutzung von DTS gespeicherten Daten jederzeit über sein Benutzerkonto abfragen und ändern. Sollen die Daten des Nutzers endgültig gelöscht werden, genügt eine entsprechende Mitteilung an DTS. Es wird darauf hingewiesen, dass unter Umständen bestimmte personenbezogene Daten aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Aufbewahrungspflichten erst nach einem bestimmten Zeitraum gelöscht werden dürfen. In diesem Fall erfolgt bis zur Löschung eine Sperrung der davon betroffenen Daten.

3. Cookies
Um dem Nutzer das Angebot des Ticketshops so angenehm wie möglich zu gestalten, werden so genannte Cookies eingesetzt. Cookies sind kleine Textdateien, die auf der Festplatte des Nutzers gespeichert werden. Cookies werden für die sog. Warenkorbfunktion sowie zur Erstellung von Statistiken über die Nutzung des Ticketshops eingesetzt, um so das Angebot für den Nutzer ständig zu verbessern. DTS setzt keine Technologien ein, die durch Cookies anfallende Informationen mit Nutzerdaten verbinden, um so die Identität des Nutzers festzustellen. Der Ticketshop kann grundsätzlich auch ohne Cookies genutzt werden, was jedoch zu einer eingeschränkten Funktionalität des Ticketshops führen kann. Web-Browser lassen sich so einstellen, dass Cookies generell oder bezogen auf jeden Einzelfall angenommen oder abgelehnt werden.

4. Externe Links
Innerhalb des Angebots dieses Ticketshops können sich Links zu den Seiten anderer Anbieter befinden. Da DTS auf diese Websites keinen Einfluss hat, wird dem Nutzer empfohlen, sich nach den dort gegebenenfalls bereitgehaltenen Informationen zum Datenschutz zu erkundigen. DTS übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte der verlinkten Seiten.

5. Soziale Netzwerke
Im Ticketshop werden sog. Social Plug-ins des sozialen Netzwerkes facebook.com bereitgehalten. Betreiberin des Netzwerkes ist Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (im Folgenden “Facebook”). Bei Aufruf einer Seite des Ticketshops, die ein Social Plug-in (bspw. den Like-Button) enthält, baut der Browser des Nutzers eine Verbindung zu den Servern von Facebook auf und die für die Social Plugins erforderlichen Inhalte werden geladen. Facebook erhält dabei die vom Nutzer aufgerufene Webadresse des Ticketshops, Datum und Zeit des Aufrufs sowie die IP-Adresse des Nutzers. Ist der Nutzer zeitgleich bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Seitenbesuch dem Facebook-Konto des Nutzers zuordnen. Betätigt der Nutzer den Like-Button im Ticketshop wird auch diese Information an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Soll eine Übermittlung an Facebook nicht erfolgen, muss der Nutzer sich vor dem Besuch des Ticketshops bei Facebook ausloggen. Ist der Nutzer des Ticketshops kein Mitglied von Facebook, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass Facebook die entsprechende IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert. DTS hat keinen Einfluss auf den Inhalt der Plug-ins und die Informationsübermittlung an Facebook. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie die diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre des Nutzers sind den Facebook-Datenschutzrichtlinien (zu finden unter http://www.facebook.com/policy.php) zu entnehmen.

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Sicherheitshinweis
Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Zahlungsdaten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Auf Grund der technischen Realisierung der Seite wird dies jedoch in der Status-Anzeige des Browsers nicht angezeigt.

Dass Ihre Daten tatsächlich gesichert übertragen werden, können Sie überprüfen, indem Sie einen Rechtsklick auf die jeweilige Eingabemaske ausführen und dann auf "Eigenschaften" klicken.

Unter "Verbindung" sehen Sie, dass Ihre persönlichen Daten verschlüsselt übertragen werden.

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Last Minute
In der Regel ist die Online-Bestellung aufgrund der Postlaufzeiten nur bis ca. vier Werktage vor Veranstaltungstermin möglich. Wir bieten Ihnen jedoch für einige Veranstaltungen die Möglichkeit einer kurzfristigen Ticketbestellung. Bei diesen Veranstaltungen können Sie entweder über unseren Service Print@Home Ihre gebuchten Tickets selbst zu Hause ausdrucken oder zur Hinterlegung an der Abendkasse buchen. So können Sie noch bis 90 Minuten vor Veranstaltungsbeginn bequem per Internet buchen und Ihre Plätze fest reservieren. Ist eine dieser Optionen gegeben, so wird Ihnen nach Ablauf der regulären Bestellfrist nur noch die entsprechende Versandart angeboten. Es fällt nur eine reduzierte Servicepauschale pro Auftrag an. Sie bezahlen Ihre Tickets per Kreditkarte. Als Beleg bei der Abholung Ihres zur Hinterlegung gebuchten Tickets dient Ihnen die E-Mail-Auftragsbestätigung, die Sie ausdrucken und zusammen mit Ihrem Personalausweis zur Veranstaltung mitbringen müssen.

Welche Veranstaltungen aktuell noch kurzfristig buchbar sind, erfahren Sie übersichtlich unter "Last Minute"

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Print@Home - Tickets zum Selbstausdrucken
Bei ausgewählten Veranstaltungen besteht die Möglichkeit, Print@Home-Tickets zu erwerben. Das Besondere an Print@Home: Sie können die Eintrittskarten direkt nach der Buchung am eigenen Drucker ausdrucken.

Das Verfahren ist denkbar einfach: Sie bestellen im Internet. Am Ende des Buchungsvorgangs können Sie ein PDF drucken, mit dem Sie Einlass zu der Veranstaltung erhalten. Dazu benötigen Sie lediglich den kostenlosen Adobe Reader sowie einen normalen DIN-A4-Drucker. Bitte beachten Sie, dass Print@Home-Tickets grundsätzlich keinen Fahrausweis beinhalten.

Für ausgewählte Veranstaltungen bieten wir Ihnen unseren besonderen Service Print@Home PLUS an. Wenn das Merkmal Print@Home PLUS in der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt ist, können Sie ein Zusatzticket zur Anreise im öffentlichen Nahverkehr kostenlos abfordern!

Und das brauchen Sie zur Buchung eines Print@Home-Tickets:

• Standard-Browser mit Internetanschluss für die Bestellung im Internet-Shop
• kostenlosen Acrobat Reader für das Ausdrucken der Tickets
  (Klicken Sie hier, um diesen herunterzuladen: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html)
• Farb- oder Schwarz-Weiß-Drucker
• eine gültige Kreditkarte

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Print@Home PLUS
Print@Home PLUS ist unser besonderer Service für Sie!

Das erste Print@Home-Ticket, das nicht nur Eintrittskarte, sondern auch Fahrausweis ist. Und das alles bequem zum Selbstausdrucken am eigenen Rechner!

Und so funktioniert es:

Buchen Sie ihr Print@Home-Ticket für eine Veranstaltung und drucken Sie sich nach Abschluss Ihrer Buchung Ihre Eintrittskarte(n) aus.

Bis kurz vor der Veranstaltung können Sie für alle Events mit dem Merkmal Print@Home PLUS zusätzlich kostenlos ein KombiTicket zur An- und Abreise im öffentlichen Nahverkehr online abrufen.

Tragen Sie auf Ihrem KombiTicket ein, für welche Person der Fahrausweis gültig sein soll.

Genießen Sie dank Veranstaltungs- und KombiTicket den gesamten Komfort eines konventionellen Tickets.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Tickets bis kurz vor der Veranstaltung bequem von zu Hause aus buchen.
• Kein lästiges Warten in der Abendkassen-Schlange.
• Mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Veranstaltung anreisen.
• Eintrittskarte ist vor der Personalisierung des Kombitickets übertragbar (z.B. als Geschenk).

Print@Home-Ticket + Fahrausweis = Print@Home PLUS

Weitere Informationen finden Sie unter www.printathomeplus.de

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Hotline
Für weitere Fragen steht Ihnen montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr sowie sonn- und feiertags von 10.00 bis 16.00 Uhr unsere Ticket-Hotline 0211 - 27 4000 zur Verfügung.

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